Temos o prazer de informar que a migração do DH Server 19 para o DH Server 10 foi concluída com sucesso. Agradecemos a sua paciência e compreensão durante este processo.
Agora, solicitamos que prossigam com os ajustes necessários, conforme mencionado em nossa comunicação anterior:
1. **Clientes que utilizam o apontamento de IP no domínio ou CloudFlare**: ajustem o IP de 208.115.217.2 para 51.79.72.47.
2. **Clientes que utilizam nossos DNS**: se você está utilizando nossos servidores DNS (master.rapidcloud.com.br e slave.rapidcloud.com.br), nenhuma ação é necessária.
3. **Clientes que utilizam seus próprios DNS**: para os que utilizam ns1.seudominio.com (142.44.147.44) e ns2.seudomínio.com (149.202.167.59), nenhuma ação é necessária.
Caso encontre qualquer problema durante os ajustes ou tenha alguma dúvida, por favor, entre em contato com a nossa equipe de suporte. Estamos à disposição para ajudá-los.
Atenciosamente, Equipe de Suporte da Rapid Cloud
Posted Jul 19, 2023 - 00:51 GMT-03:00
Update
Procedimento em 75%...
Posted Jul 18, 2023 - 22:46 GMT-03:00
Update
Queremos informar que começamos o processo de rollback do servidor DH Server 19 para o DH Server 10. Esta medida foi tomada com o objetivo de garantir a estabilidade e a continuidade dos nossos serviços, em resposta aos recentes problemas de hardware que enfrentamos no DH Server 19.
Estamos realizando o procedimento com o máximo cuidado para garantir uma transição suave e minimizar qualquer impacto em seus serviços. Pedimos a sua compreensão e paciência durante este período.
Assim que o procedimento de rollback for concluído, faremos uma nova atualização em nossa página de status. Agradecemos a sua confiança em nossos serviços e reafirmamos nosso compromisso de oferecer a melhor experiência possível para nossos clientes.
Continuamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional.
Posted Jul 18, 2023 - 18:04 GMT-03:00
Update
Nos últimos dias, enfrentamos um problema inesperado no DH Server 19, o qual já informamos e temos trabalhado intensamente para solucionar. Devido à complexidade do problema, decidimos fazer um rollback para o DH Server 10 para garantir a continuidade e a estabilidade dos nossos serviços.
Este processo ocorrerá a partir das 18 horas de hoje e pode requerer ação da sua parte, dependendo de como o seu domínio está configurado:
1. **Clientes que utilizam o apontamento de IP no domínio ou CloudFlare**: precisarão ajustar o IP de 208.115.217.2 para 51.79.72.47. Este ajuste é necessário para garantir que seus serviços continuem funcionando corretamente.
2. **Clientes que utilizam nossos DNS**: se você está utilizando nossos servidores DNS (master.rapidcloud.com.br e slave.rapidcloud.com.br), nenhuma ação será necessária. A alteração será feita automaticamente de nossa parte.
3. **Clientes que utilizam seus próprios DNS**: para os que utilizam ns1.seudominio.com (142.44.147.44) e ns2.seudominio.com (149.202.167.59), nenhuma ação será necessária.
Lamentamos qualquer inconveniente que essa mudança possa causar e apreciamos a sua compreensão enquanto trabalhamos para garantir a estabilidade dos nossos serviços. A sua confiança e satisfação são nossas maiores prioridades.
Se tiverem quaisquer dúvidas ou precisarem de assistência durante este processo, por favor, não hesitem em entrar em contato com nossa equipe de suporte. Estamos à disposição para ajudá-los da melhor maneira possível.
Agradecemos a sua colaboração e paciência durante este período.
Posted Jul 18, 2023 - 15:36 GMT-03:00
Update
Gostaríamos de informar que conseguimos reiniciar o DH Server 19 e executar o FSCK nos discos, o que trouxe os nossos serviços de volta à operação. Esta é uma solução temporária enquanto continuamos a trabalhar no problema de hardware do servidor.
Com os serviços online novamente, estamos agora nos preparando para executar o rollback para o DH Server 10. Este passo é tomado para garantir a continuidade e estabilidade dos seus serviços enquanto lidamos com a situação do DH Server 19.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniência que esta situação possa ter causado e agradecemos a sua paciência enquanto trabalhamos para resolver esta questão. Faremos uma nova atualização neste incidente assim que tivermos mais detalhes sobre o processo de rollback.
Posted Jul 18, 2023 - 11:45 GMT-03:00
Identified
Estamos escrevendo para informar sobre um problema de hardware que surgiu no nosso DH Server 19. Apesar de ter sido meticulosamente testado durante um mês antes da migração dos clientes do DH Server 10, infelizmente estamos enfrentando problemas no sistema de armazenamento que estão impactando a disponibilidade dos nossos serviços.
Sabemos que a confiabilidade é um elemento chave na escolha de um parceiro de hospedagem e estamos profundamente arrependidos pelo inconveniente que esta situação causou. No entanto, gostaríamos de lembrar que, quando se trata de hardware, embora façamos o máximo para minimizar os riscos, situações como essa são, infelizmente, possíveis.
Para resolver esta questão, decidimos tomar medidas avançadas para garantir a continuidade dos serviços. Vamos fazer um rollback para o DH Server 10 e, por enquanto, anular o DH Server 19. Isso nos permitirá lidar com o problema de hardware do servidor 19 enquanto mantemos seus serviços funcionando sem interrupções.
Durante os nossos 10 anos de atuação, essa é a primeira vez que nos deparamos com um problema de disco defeituoso. Selecionamos os melhores tipos de armazenamento para a nossa infraestrutura para garantir um desempenho superior e, assim, fornecer um serviço excepcional para você.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniência que esta situação possa ter causado e agradecemos a sua paciência e compreensão. Este incidente está sendo tratado como nossa máxima prioridade e estamos empenhados em resolver o problema o mais rápido possível.
Continuaremos a atualizar a nossa página de status do serviço com qualquer nova informação. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato com a nossa equipe de suporte.
Agradecemos pela sua paciência e entendimento durante este tempo.