Resolved -
Migração concluída com sucesso!
A migração foi finalizada com êxito. Para garantir o funcionamento adequado do serviço, observe as orientações abaixo:
Se você utiliza apontamento direto por IP:
Atualize para o novo endereço:
40.160.64.65
Se utiliza nossos DNS (master/slave ou DNS personalizados):
Nenhuma alteração adicional é necessária.
Caso identifique qualquer instabilidade ou necessite de auxílio, nossa equipe está à disposição em:
http://central.rapidcloud.com.br/submitticket.php
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Informações adicionais
Desde o primeiro incidente registrado em 1º de novembro, nossa equipe atuou de forma contínua para restabelecer a estabilidade do ambiente. Apesar dos esforços conjuntos, não houve solução definitiva por parte do Data Center no Brasil. Por este motivo, tomamos a decisão mais segura para nossos clientes: retornar a operação para nossa infraestrutura no exterior, que há mais de 10 anos se mostra sólida e estável.
Nosso compromisso permanece o mesmo: oferecer serviços no Brasil com a mesma qualidade, confiabilidade e padrão de excelência que nossos clientes conhecem. No momento em que o provedor deixa de cumprir esses requisitos, é nosso dever agir para garantir a continuidade e a segurança dos serviços.
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Agradecemos pela compreensão, confiança e parceria ao longo deste processo. Permanecemos à disposição para o que for necessário.
Nov 4, 22:43 GMT-03:00
Monitoring -
A migração foi finalizada com 100% das contas transferidas para o novo ambiente.
Neste momento, nossa equipe está revisando os logs e realizando validações para garantir que tudo ocorreu conforme o planejado. Caso seja necessário, ajustes pontuais serão aplicados para assegurar a estabilidade e o pleno funcionamento dos serviços.
Novas atualizações serão fornecidas em breve.
Agradecemos pela confiança e parceria.
Nov 4, 20:23 GMT-03:00
Update -
O processo de migração está em 95% e deverá ser finalizada nas próximas horas.
Nov 4, 18:17 GMT-03:00
Update -
O processo de migração está em 85% e deverá ser finalizada nas próximas horas.
Nov 4, 17:16 GMT-03:00
Update -
O processo de migração está em 70% e deverá ser finalizada nas próximas horas.
Nov 4, 15:30 GMT-03:00
Update -
Iniciamos o processo de migração às 6h da manhã, logo após a finalização da montagem e configuração do novo ambiente.
Atualmente, 40% das contas já foram migradas, e a previsão é de concluir todo o processo até o final do dia.
✅ Clientes que não precisam realizar nenhuma alteração:
Se você utiliza:
- master.rapidcloud.com.br
- slave.rapidcloud.com.br
ou
- DNS personalizados apontando para nossos servidores
Nenhuma ação é necessária.
⚠️ Clientes que precisam realizar alteração:
Se você utiliza Cloudflare ou faz o apontamento direto por endereço IP, será necessário atualizar para o novo IP:
IP antigo: 177.136.241.55
IP novo: 40.160.64.65
Seguimos com a migração de forma contínua e manteremos este status atualizado conforme avançamos.
Agradecemos pela compreensão e confiança.
Nov 4, 11:43 GMT-03:00
Update -
Estamos concluindo os ajustes no novo ambiente e, em instantes, iniciaremos o processo de migração.
Cada cliente receberá um comunicado individual com todas as orientações necessárias.
Nossa equipe de suporte estará disponível para auxiliar em qualquer etapa do processo.
Pedimos, mais uma vez, desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão.
Seguimos com total foco e prioridade na rápida solução deste incidente.
Nov 4, 04:15 GMT-03:00
Identified -
Estamos enfrentando uma instabilidade persistente na rede que afeta o ambiente localizado em Cotia/SP (EVEO), em conjunto com o provedor de rede UPX, o que está causando indisponibilidade de acesso aos serviços.
Para garantir a continuidade e a estabilidade dos serviços, nossa equipe está trabalhando, sem interrupções, na ativação de um novo ambiente em nossa infraestrutura anterior, onde operamos com confiança há mais de 10 anos.
Seguiremos empenhados na resolução definitiva deste incidente e manteremos este status atualizado com novas informações.
Agradecemos pela compreensão.
Nov 4, 01:26 GMT-03:00
Monitoring -
Aplicamos uma nova correção no ambiente, os serviços estão agora estáveis. Estamos monitorando para garantir a efetividade.
Nov 3, 15:05 GMT-03:00
Identified -
O ambiente voltou a apresentar problemas na rede, nossa equipe já está atuando para solucionar o mais rápido possível.
Nov 3, 14:01 GMT-03:00
Monitoring -
O problema foi mitigado com sucesso. Nossa equipe continua monitorando de perto o ambiente para garantir a estabilidade e efetividade da solução implementada.
Nov 3, 11:45 GMT-03:00
Investigating -
Há uma falha de rede em andamento afetando o servidor de hospedagem e revenda DH Server 24. Estamos investigando junto a equipe no Data Center. Forneceremos novas atualizações em breve.
Nov 3, 10:18 GMT-03:00