tag:status.rapidcloud.com.br,2005:/historyRapid Cloud Status - Incident History2024-03-29T04:53:37-03:00Rapid Cloudtag:status.rapidcloud.com.br,2005:Incident/199259902024-02-16T02:00:56-03:002024-02-16T02:00:58-03:00Migração Programada para CH Server 5<p><small>Feb <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>02:00</var> GMT-03:00</small><br><strong>Completed</strong> - The scheduled maintenance has been completed.</p><p><small>Feb <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>22:00</var> GMT-03:00</small><br><strong>In progress</strong> - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.</p><p><small>Feb <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>20:16</var> GMT-03:00</small><br><strong>Scheduled</strong> - No dia 15 de fevereiro, às 22 horas, iniciaremos a migração do nosso servidor de Hospedagem em Cloud (CH Server 4) para o nosso mais novo e avançado ambiente, o CH Server 5. Essa atualização representa um compromisso contínuo com a excelência, oferecendo a você, nosso valioso cliente, o dobro de poder de processamento, recursos aprimorados, uma rede mais robusta e armazenamento SSD NVME de última geração.<br /><br />- Para Clientes Usando Nossos DNS (master.rapidcloud.com.br e slave.rapidcloud.com.br):<br />Boas notícias! Não será necessária nenhuma ação de sua parte. Nosso cluster de DNS automaticamente cuidará de todas as alterações necessárias.<br /><br />- Para Clientes com Domínios Apontados via IP:<br />Se você utiliza IP para apontar seu domínio e não usa nossos DNS, será necessário fazer um ajuste manual. Por favor, acesse o serviço onde seu domínio está hospedado (como o CloudFlare), vá até a zona de DNS e altere o IP de 192.169.89.30 para o novo IP do CH Server 5: 206.72.197.174. Recomendamos que faça esta alteração após o anúncio do término da migração.<br /><br />Opção de Migração Antecipada:<br />Se desejar migrar sua conta para o novo ambiente antes da data programada, isso é totalmente possível, já que o CH Server 5 está operacional. Para isso, basta solicitar a migração antecipada à nossa equipe de suporte, através de um ticket.<br /><br />Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte adicional, nossa equipe está à disposição para assisti-lo.<br />Agradecemos a sua parceria e confiança na Rapid Cloud.<br /><br />Estamos comprometidos em fornecer-lhe a melhor experiência e os mais avançados serviços de hospedagem.</p>tag:status.rapidcloud.com.br,2005:Incident/199260992024-02-13T13:51:31-03:002024-02-13T13:51:32-03:00Manutenção Programada no Datacenter<p><small>Feb <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>13:51</var> GMT-03:00</small><br><strong>Completed</strong> - Temos o prazer de informar que todas as manutenções programadas foram concluídas com êxito!<br /><br />Verificações Realizadas:<br /><br />- Todos os ambientes foram meticulosamente testados.<br />- Confirmamos que estão online e funcionando perfeitamente.<br /><br />Precisa de Assistência?<br />Nossa equipe está à disposição para garantir que sua experiência seja tranquila e eficiente. Caso encontre qualquer desafio ou tenha perguntas, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!<br /><br />Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante este período. Sua satisfação e sucesso são nossa prioridade!</p><p><small>Feb <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>07:00</var> GMT-03:00</small><br><strong>In progress</strong> - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.</p><p><small>Feb <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>20:36</var> GMT-03:00</small><br><strong>Scheduled</strong> - Gostaríamos de informá-lo sobre uma manutenção programada por nosso provedor de Datacenter que ocorrerá no dia 13 de fevereiro a partir das 7 horas da manhã. Esta manutenção é uma etapa essencial para garantir a qualidade e segurança dos serviços.<br /><br />Durante este período, ocorrerá uma manutenção que resultará na perda temporária de energia e conectividade de rede dos seguintes servidores:<br /><br />- Node de VPS DFW 1<br />- Servidor de Hospedagem e Revenda DH Server 17<br />- Servidor de Hospedagem e Revenda DH Server 18<br /><br />Os servidores mencionados experimentarão uma única e breve interrupção, com duração aproximada de 1 hora, dentro do período estipulado.<br /><br />Entendemos que esta manutenção, realizada por nosso parceiro de Datacenter, pode causar inconvenientes temporários. Nossa equipe estará em coordenação com o Datacenter para assegurar que a manutenção seja realizada de forma eficiente e para minimizar o impacto em seus serviços.<br /><br />Agradecemos a sua compreensão e cooperação durante este período. Em caso de dúvidas ou preocupações, por favor, entre em contato conosco. Estamos disponíveis para oferecer suporte e assistência.</p>tag:status.rapidcloud.com.br,2005:Incident/186818162023-10-09T08:37:50-03:002023-10-09T08:37:50-03:00Migração DH Server 11 -> DH Server 21<p><small>Oct <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>08:37</var> GMT-03:00</small><br><strong>Completed</strong> - A migração foi concluída com sucesso! Em caso de dúvidas ou problemas, pedimos que entre em contato com nossa equipe de suporte.</p><p><small>Oct <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>22:14</var> GMT-03:00</small><br><strong>In progress</strong> - O procedimento de migração está em andamento. Informaremos assim que concluído.</p><p><small>Oct <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>17:58</var> GMT-03:00</small><br><strong>Scheduled</strong> - Estamos aprimorando nossos serviços! Em 08/10/2023, a partir das 22:00 (horário de Brasília), migraremos os planos do DH Server 11 para o mais avançado DH Server 21. Se você usa os DNS da Rapid Cloud, não precisa fazer nada. Caso contrário, pode ser necessário atualizar IPs ou DNS. Fique atento ao comunicado enviado para seu e-mail caso sua conta esteja no servidor DH Server 11. Acompanhe todos os detalhes e o progresso da migração em tempo real aqui na nossa página de status. Para dúvidas, contate-nos.<br /><br />Equipe Rapid Cloud.</p>tag:status.rapidcloud.com.br,2005:Incident/178993882023-09-21T13:56:06-03:002023-09-21T13:56:06-03:00Indisponibilidade dos Serviços<p><small>Sep <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>13:56</var> GMT-03:00</small><br><strong>Resolved</strong> - Prezados Clientes,<br /><br />É com muita responsabilidade que nos comunicamos com vocês para trazer uma atualização sobre os esforços desencadeados em resposta ao ataque ransomware que sofremos no dia 19 de julho de 2023. Apesar de todos os nossos esforços contínuos e trabalho incansável, alcançamos um ponto em que as possibilidades técnicas de recuperação se mostraram exaustivas. Infelizmente, após tentativas incessantes, nossas equipes e parceiros especializados concluíram que a recuperação completa de todos os dados comprometidos não é mais viável. Gostaríamos de ressaltar que, durante este período desafiador, fizemos todo o possível e empregamos todos os recursos disponíveis para amenizar os impactos deste incidente devastador. O nosso compromisso sempre foi, e continuará sendo, a satisfação e o bem-estar de nossos clientes. Queremos expressar nossa profunda gratidão a todos os nossos clientes que, mesmo diante de tal adversidade, optaram por continuar conosco, mantendo a confiança em nosso trabalho e na integridade de nossos serviços. Sua lealdade e compreensão nos inspiram e nos motivam a sermos ainda melhores.<br /><br />Para os clientes cujos ambientes estão listados como “Pendente”, queremos oferecer a oportunidade de prosseguir com um novo servidor. Estamos plenamente disponíveis para auxiliá-los neste processo e garantir a implementação mais rápida e eficiente possível. Entendemos que cada minuto é crucial e estamos aqui para apoiá-los.<br /><br />Recomendações de Segurança<br />A segurança da informação é uma prioridade para nós e queremos garantir que vocês estejam protegidos contra quaisquer eventualidades no futuro. Recomendamos vivamente o seguinte:<br /><br />- Mantenha uma rotina de backup externa: Se estiver em dúvida sobre como fazê-lo, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar e orientar sobre as melhores soluções.<br />- Troque as senhas regularmente: Além de atualizar suas senhas com frequência, considere usar chaves de acesso em seus sistemas para uma camada adicional de segurança.<br />- Use autenticação em dois fatores: Sempre que o serviço permitir, ative a autenticação em dois fatores. Ela é uma camada extra significativa de segurança.<br />- Mantenha o sistema operacional do servidor atualizado: Seja ele Linux ou Windows, um sistema operacional atualizado é essencial para a segurança.<br />- Evite softwares nullados ou crackeados: Estes programas colocam em risco a integridade do servidor, abrindo brechas e tornando o ambiente vulnerável a ataques.<br /><br />Reconhecemos os desafios e perturbações que este incidente causou a todos vocês e as consequências que vieram com ele. Pedimos desculpas sinceras e agradecemos pela paciência, compreensão e confiança que muitos de vocês mantiveram conosco durante este período.<br /><br />Reforçamos nosso compromisso contínuo com a segurança e a confiabilidade. Tomaremos todas as medidas necessárias para fortalecer ainda mais nossos sistemas e garantir que situações como essa não se repitam.<br /><br />Por favor, não hesitem em entrar em contato conosco para quaisquer dúvidas, assistência ou informações adicionais que possam ser necessárias.<br /><br />A todos vocês, nossa mais profunda gratidão.<br /><br />Atenciosamente,<br />Equipe Rapid Cloud</p><p><small>Jul <var data-var='date'>31</var>, <var data-var='time'>23:58</var> GMT-03:00</small><br><strong>Monitoring</strong> - Desde o dia do incidente, nossa equipe em conjunto com empresas especializadas está trabalhando incansavelmente, houveram jornadas de 24 horas por dia, na tentativa de superar um desafio que, à primeira vista, parece literalmente insuperável. Estamos monitorando a situação de perto e temos certeza que você está acompanhando nossos esforços.<br /><br />Já registramos progressos consideráveis, tendo conseguido recuperar 76% das máquinas de vários clientes que, infelizmente, não tinham nem uma política de backup externo contratada nem geravam backups próprios. Queremos reforçar que nossa intenção não é nos isentar de responsabilidade, mas sim esclarecer aos nossos clientes os termos do nosso acordo, que delineiam responsabilidades tanto do provedor de hospedagem quanto do cliente. Neste ponto atual, estamos tendo que trabalhar tanto contra a criptografia quanto na corrupção dos arquivos causado pelo ransomware, o que vem dificultando nosso avanço de forma considerável.<br /><br />Gostaríamos de esclarecer que os clientes cujos VPS/Cloud encontram-se com o status "Pendente" estão nesta situação porque ainda não foi possível restaurar o serviço e/ou o cliente não requisitou um novo servidor para implementar seu próprio backup. O status "Pendente" foi atribuído para evitar a geração de cobranças indevidas, considerando que o serviço, de fato, não está ativo para o cliente.<br /><br />Nós estamos aqui com um propósito comum: trabalhar em conjunto, prestar assistência e fazer o que estiver ao nosso alcance para recuperar esses ambientes que não possuíam backups. Nosso objetivo principal é minimizar o impacto e ajudar a restabelecer suas operações o mais rápido possível e na medida do possível, tendo em vista que estamos enfrentando um ransomware que, na maioria das vezes deixa a recuperação praticamente impossível.<br /><br />Compreendemos plenamente que situações como essa têm um impacto muito além do monetário; elas atingem a confiança depositada em nossa infraestrutura, mesmo que o incidente tenha afetado apenas uma parte de nossos serviços. Estamos comprometidos em mitigar os impactos negativos, que não são nem de perto poucos, tanto internamente quanto para nossos clientes.<br /><br />A confiança e a segurança de nossos clientes são de suma importância para nós. Aproveitamos a oportunidade para reiterar nosso compromisso em sempre atender suas necessidades da melhor maneira possível, como sempre o fizemos nestes quase 10 anos em que prestamos nossos serviços com excelência.<br /><br />Agradecemos sua paciência e compreensão durante este período desafiador, estamos à sua disposição para quaisquer dúvidas ou preocupações que você possa ter.</p><p><small>Jul <var data-var='date'>25</var>, <var data-var='time'>20:52</var> GMT-03:00</small><br><strong>Update</strong> - Conforme nosso comunicado mais recente, gostaríamos de esclarecer a atual situação do incidente.<br /><br />Seguimos com a divisão do cenário em duas vertentes:<br /><br />1) Clientes com backups dos servidores:<br /> Para estes, implementamos ambientes novos e totalmente atualizados, efetuando a restauração a partir dos arquivos fornecidos pelos clientes ou prestando suporte durante o processo de restauração.<br /><br />2) Clientes sem backups dos servidores:<br /> Para os clientes que, por algum motivo, não possuíam backup OFF-SITE, estamos trabalhando intensamente na descriptografia dos discos e na restauração dos arquivos. Nota-se que, infelizmente, snapshots não são e não devem ser considerados backups, conforme detalhamos em nosso artigo: https://ajuda.rapidcloud.com.br/pt-BR/articles/8155625-diferencas-entre-backup-e-snapshot<br /><br />Reconhecemos a importância crítica da infraestrutura para nossos clientes e estamos investindo todos os esforços para minimizar o impacto deste incidente.<br /><br />Atualmente, a nossa atenção está focada principalmente no segundo cenário, onde enfrentamos o desafio de descriptografar ambientes afetados por um tipo de ransomware pouco conhecido. Apesar da complexidade do processo, mantemos o otimismo de que seremos capazes de restaurar completamente estes ambientes, embora ainda não possamos afirmar isso com certeza absoluta. Estamos trabalhando com empresas nacionais e internacionais (Portugal e China) para agilizar ainda mais o processo de correção.<br /><br />Compreendemos a severidade de um período de inatividade prolongado para os negócios dos nossos clientes e seus respectivos clientes. Nossa equipe está comprometida em alcançar uma taxa de sucesso de 100% neste processo de descriptografia.<br /><br />Neste momento, estamos orgulhosos de informar que aproximadamente 75% do ambiente impactado já está totalmente operacional e funcional.<br /><br />Reforçamos a importância do serviço de backup OFF-SITE. Apesar da interrupção, conseguimos reverter a situação dos clientes que tinham este serviço em menos de 48 horas, incluindo a provisão de novas máquinas e a restauração completa. Em circunstâncias normais, visamos resolver tais incidentes em questão de horas.<br /><br />Agradecemos sinceramente aos nossos clientes da Rapid Cloud pela paciência e compreensão diante desta situação desafiadora que enfrentamos. <br /><br />Seu contínuo apoio e confiança são inestimáveis para nós.</p><p><small>Jul <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>01:59</var> GMT-03:00</small><br><strong>Update</strong> - Novas informações acerca do ataque ransomware.<br /><br />IMPORTANTE: Esse comunicado se destina a quem não tenha o serviço de backup OFF-SITE contratado e não tenha backup próprio, e que até o momento esteja contando com a perda total das suas informações!<br /><br />Nosso time conseguiu recuperar algumas instâncias do pool de servidores afetados, isso significa que conseguiremos minimizar ainda mais os danos colaterais.<br /><br />Gostaríamos de sinalizar que estamos tendo êxito com certos servidores, tendo a recuperação integral desses.<br /><br />A grosso modo, estamos lidando com dois tipos de cenários:<br /><br />Cenário 1: Conseguimos reverter as ações causadas pelo ataque em alguns servidores. <br /><br />Cenário 2: Já estamos trabalhando para tentar aplicar a mesma metodologia de recuperação, por mais que haja particularidades que dificultam o processo de recuperação.<br /><br />Nota: Por questão de privacidade dos nossos clientes, não podemos dar mais detalhes sobre quais são os servidores do cenário 1 e 2, embora já tenhamos a lista de qual cenário pertence cada cliente.<br /><br />Obviamente que não temos como dar certeza para todo o pool de servidores afetados, mas estamos otimistas com o processo que estamos executando. Para cada máquina que estamos restaurando, estamos entrando em contato individualmente com cada cliente para informar a boa nova.<br /><br />Um pequeno resumo:<br /><br />Clientes com backup OFF-SITE contratado: 100% concluído<br />- Máquinas provisionadas e restaurado o backup.<br />Sugestão: Confiram se o serviço de backup continua operacional no novo ambiente para evitar transtornos futuros.<br /><br />Clientes com backup próprio que solicitaram a restauração: 100% concluído<br />- Todos os clientes que informaram através do tickets que possuíam backup próprio já tiveram uma nova instância do servidor provisionada com a devida restauração.<br />- Caso você não tenha solicitado a restauração do seu backup próprio, utilize a central da Rapid Cloud. Dos pedidos feitos, todos já foram executados com êxito.<br />Sugestão: Confira se o serviço de backup continua operacional no novo ambiente para evitar transtornos futuros.<br /><br />Clientes sem backup OFF-SITE e sem backup próprio: Em processo!<br />- Clientes que solicitaram uma nova instância do servidor totalmente limpo, já foram atendidos e enviamos as novas credenciais de acesso.<br /><br />Somente aqui é que essa questão de cenários se aplica, e como descrito acima estamos trabalhando arduamente para minimizar ainda mais os transtornos e na medida do possível resgatar o máximo possível de máquinas.<br /><br />Sugestão: Mais do que nunca, reforçamos a indicação da contratação do serviço de backup, seja o nosso ou qualquer outro externo para evitar problemas futuros. Lembre-se que de acordo com os nossos Termos de Uso, cada cliente é responsável pelas suas informações.<br /><br />Agradecemos a compreensão de todos até esse momento! Estamos otimistas com o empenho da nossa equipe nesse processo.</p><p><small>Jul <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>22:06</var> GMT-03:00</small><br><strong>Update</strong> - Atualizando sobre nossos trabalhos a respeito do pós ataque ransomware.<br /><br />Os clientes que possuem backup OFF-SITE foram restaurados com sucesso. Válido ressaltar que todos os clientes que possuem esse serviço contratado, 100% dos casos foram recuperados, tendo como transtorno somente o tempo de downtime.<br /><br />Toda equipe está executando diversas tarefas paralelamente.<br /><br />Nossos esforços estão agora em basicamente 3 frentes:<br /><br />1 - Restaurar os backups próprios dos clientes que estão sendo enviados via ticket na central da RapidCloud. Reforçamos que quem possua backup próprio, que nos envie todos os detalhes de acesso para que possamos agilizar o mais breve possível.<br /><br />2 - Recriação das máquinas dos clientes que não possuem backup, e que infelizmente até o momento, perderam os arquivos do servidor.<br /><br />3 - Atendimento dos tickets da central da Rapid Cloud! No momento da queda da infraestrutura, centenas de tickets foram abertos simultaneamente e temos uma fila de tickets para responder. Muitos tickets foram abertos antes mesmo do diagnóstico do que havia ocorrido, e entre eles estão tickets de prioridade referente a restauração de backups próprios, por exemplo.<br /><br />Temos ciência sobre a lentidão nas respostas dos tickets e até mesmo para as demais atividades, como em algumas restaurações que devido ao tamanho do backup leva horas para serem concluídas e estamos trabalhando para garantir que uma vez restaurados estejam íntegros e disponíveis para evitar retrabalhos.<br /><br />Seguimos pedindo compreensão de todos nesse momento delicado.</p><p><small>Jul <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>17:45</var> GMT-03:00</small><br><strong>Update</strong> - Comunicamos que estamos com atraso na resposta dos tickets abertos pela plataforma devido ao volume de incidentes causados recentemente.<br /><br />Estamos a mais de 90% das restaurações dos clientes que possuem o backup OFF-SITE.<br /><br />A equipe está mobilizada agora para restaurar os backups enviados pelos clientes e também com o provisionamento dos demais servidores.<br /><br />Seguimos empenhados em tentar descriptografar os demais dados paralelamente à resolução dos tickets.<br /><br />Estamos confiantes que no decorrer das próximas horas reduziremos drasticamente o tempo de espera.<br /><br />Agradecemos a compreensão.</p><p><small>Jul <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>23:37</var> GMT-03:00</small><br><strong>Update</strong> - Viemos informar com mais detalhes sobre o ocorrido na nossa infraestrutura na data de hoje.<br /><br />Ressaltamos que dos mais de 2000 clientes hospedados conosco, menos de 150 foram comprometidos. Se seu site está operacional, não há nada com o que se preocupar.<br /><br />Divulgamos nesta data (Jul 19, 2023 - 19:08 GMT-03:00) sobre um incidente crítico a respeito do sequestro de informações, chamado de ataque ransonware.<br /><br />Em termos mais claros, isso consiste num ataque coordenado para que os arquivos armazenados no servidor sejam criptografados de maneira que se tornem totalmente inúteis. Por mais que tenhamos preocupações extra com suas informações e pró-ativamente realizamos os backups por nossa conta, infelizmente esses ambientes também foram comprometidos.<br /><br />Nota: Mesmo que você não tenha contratado o serviço de backup OFF-SITE (R-SYNC), nós providenciamos o backup dos servidores através de snapshots que em muitos casos se mostrou extremamente efetivo num momento de necessidade pontual. Essa atividade prestada como CORTESIA funciona a anos sem gerar custos adicionais aos nossos clientes já amenizou grandes transtornos no passado.<br /><br />Por mais que no nosso Termos de Uso (https://www.rapidcloud.com.br/termos-do-servico), esteja claro e explícito que o backup das informações é de responsabilidade do cliente, estamos fazendo todo o possível em busca de desfazer as ações desse ataque. Porém, descriptografar os arquivos dos servidores, é necessário executar um processo que leva tempo indeterminado, inclusive podendo não ter sucesso gerando a perda dos respectivos arquivos.<br /><br />Mediante a isso pedimos que:<br /><br />Clientes que contrataram o serviço de backup OFF-SITE (R-SYNC): Pedimos desculpas pelo transtorno mas já estamos trabalhando para restaurar essas contas a partir do último backup feito o mais breve possível, e ressaltamos que por ter o backup alocado em outro ambiente, as informações estão íntegras e não foram afetadas.<br /><br />Se você possui backup próprio: Solicitamos que abra um ticket informando os dados necessários que faremos a restauração o mais breve possível do seu ambiente.<br /><br />Se você não contratou o serviço de backup OFF-SITE e não possui backup próprio: Que entre em contato com seu time de desenvolvimento para que suba uma nova versão de sua aplicação a partir do novo ambiente provisionado.<br /><br />Nossa equipe está totalmente empenhada em recuperar as informações que foram criptografadas nesse ataque, porém não podemos garantir êxito nessa árdua tarefa a fim de amenizar os transtornos causados.<br /><br />Já estamos trabalhando para provisionar as máquinas e deixá-las pronta para seu uso, ainda que haja perda total ou parcial dos arquivos, em caso de qualquer dúvidas, estamos à disposição para ajudar.</p><p><small>Jul <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>19:08</var> GMT-03:00</small><br><strong>Update</strong> - Atualização Oficial do Incidente<br /><br />A situação em que nos encontramos é extremamente complexa e desafiadora, mas queremos assegurar que estamos empenhados em fazer o melhor para superá-la. Continuamos a trabalhar arduamente na recuperação dos ambientes afetados pelo ataque de ransomware, em colaboração com autoridades competentes e empresas especializadas em incidentes cibernéticos dessa magnitude.<br /><br />Se você possui um backup dos seus dados, pedimos que abra um ticket através do nosso sistema de suporte informando esta situação. Ao fazê-lo, poderemos disponibilizar um novo servidor com o mesmo IP antigo. Esta é uma medida que visa facilitar a restauração dos seus dados e a retomada das suas operações normais de maneira mais eficiente.<br /><br />Se você é um cliente que contratou o nosso serviço Rapid Backup (RSYNC), seus backups estão salvos em uma localização segura, não afetada pelo ataque de ransomware, e estão disponíveis para restauração. Nossa equipe está pronta para auxiliar na recuperação dos seus dados.<br /><br />Continuaremos a mantê-los informados sobre todos os avanços significativos em nossa luta para resolver essa situação. Sua paciência, compreensão e apoio são muito apreciados durante este período difícil.<br /><br />Agradecemos pela sua confiança em nossa equipe.</p><p><small>Jul <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>14:41</var> GMT-03:00</small><br><strong>Update</strong> - Comunicado Oficial de Atualização<br /><br />Caros usuários,<br /><br />Como atualização à situação que compartilhamos anteriormente, gostaríamos de informar que a interrupção de nossos serviços é resultado de um ataque de ransomware. Estamos profundamente consternados com este ato mal-intencionado, que não só afeta nossas operações, mas também afeta diretamente todos vocês, nossos valiosos usuários.<br /><br />Ransomware é um tipo de software malicioso que toma os sistemas como reféns, exigindo um resgate para restabelecer o acesso. Este tipo de ataque é um dos mais graves que uma organização pode enfrentar, e estamos levando a situação extremamente a sério.<br /><br />Desde a identificação do ataque, mobilizamos nossa equipe de especialistas em segurança cibernética e estamos trabalhando em estreita colaboração com as autoridades competentes para resolver a situação. Estamos empregando todos os recursos necessários e explorando todas as vias disponíveis para recuperar e reestabelecer o acesso aos nossos sistemas.<br /><br />Compreendemos que este é um momento de incerteza e preocupação para vocês. Queremos assegurar a todos que estamos dedicados em solucionar esse problema, com o objetivo de minimizar o impacto em nossos usuários.<br /><br />Agradecemos a sua paciência e compreensão enquanto navegamos por esta situação complicada. Atualizações contínuas serão fornecidas conforme a situação evolui. Por favor, fiquem atentos a nossa página de status para as últimas informações.<br /><br />Agradecemos a sua confiança contínua e apoio durante este período desafiador.</p><p><small>Jul <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>09:53</var> GMT-03:00</small><br><strong>Identified</strong> - Compreendemos que vocês estão enfrentando dificuldades com nossos serviços e gostaríamos de afirmar que já estamos cientes do problema.<br /><br />Queremos assegurar que nossa equipe de especialistas já está trabalhando incansavelmente para resolver essa questão o mais rápido possível. Nossa prioridade máxima sempre foi fornecer um serviço confiável e de alta qualidade para todos os nossos usuários, e estamos fazendo tudo ao nosso alcance para retomar o funcionamento normal.<br /><br />Reconhecemos a importância dos nossos serviços para vocês e entendemos o impacto que isso pode causar. É por isso que estamos comprometidos em solucionar essa interrupção o mais breve possível.<br /><br />Neste momento, pedimos a sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para reestabelecer os serviços. Garantimos que estamos dedicando todos os nossos recursos para corrigir essa questão.<br /><br />Manteremos todos vocês informados sobre o progresso em nossas plataformas de comunicação e em nossa página de status. Agradecemos a todos pela sua paciência e confiança em nossa equipe.</p><p><small>Jul <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>09:01</var> GMT-03:00</small><br><strong>Investigating</strong> - Prezados,<br /><br />Estamos verificando o ocorrido. Atualizaremos assim que possível</p>tag:status.rapidcloud.com.br,2005:Incident/178896112023-07-19T00:51:42-03:002023-07-19T00:51:42-03:00Problemas de Hardware no DH Server 19 - Medidas para Manter a Continuidade dos Serviços<p><small>Jul <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>00:51</var> GMT-03:00</small><br><strong>Resolved</strong> - Temos o prazer de informar que a migração do DH Server 19 para o DH Server 10 foi concluída com sucesso. Agradecemos a sua paciência e compreensão durante este processo.<br /><br />Agora, solicitamos que prossigam com os ajustes necessários, conforme mencionado em nossa comunicação anterior:<br /><br />1. **Clientes que utilizam o apontamento de IP no domínio ou CloudFlare**: ajustem o IP de 208.115.217.2 para 51.79.72.47.<br /> <br />2. **Clientes que utilizam nossos DNS**: se você está utilizando nossos servidores DNS (master.rapidcloud.com.br e slave.rapidcloud.com.br), nenhuma ação é necessária.<br /> <br />3. **Clientes que utilizam seus próprios DNS**: para os que utilizam ns1.seudominio.com (142.44.147.44) e ns2.seudomínio.com (149.202.167.59), nenhuma ação é necessária.<br /><br />Caso encontre qualquer problema durante os ajustes ou tenha alguma dúvida, por favor, entre em contato com a nossa equipe de suporte. Estamos à disposição para ajudá-los.<br /><br />Atenciosamente,<br />Equipe de Suporte da Rapid Cloud</p><p><small>Jul <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>22:46</var> GMT-03:00</small><br><strong>Update</strong> - Procedimento em 75%...</p><p><small>Jul <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>18:04</var> GMT-03:00</small><br><strong>Update</strong> - Queremos informar que começamos o processo de rollback do servidor DH Server 19 para o DH Server 10. Esta medida foi tomada com o objetivo de garantir a estabilidade e a continuidade dos nossos serviços, em resposta aos recentes problemas de hardware que enfrentamos no DH Server 19.<br /><br />Estamos realizando o procedimento com o máximo cuidado para garantir uma transição suave e minimizar qualquer impacto em seus serviços. Pedimos a sua compreensão e paciência durante este período.<br /><br />Assim que o procedimento de rollback for concluído, faremos uma nova atualização em nossa página de status. Agradecemos a sua confiança em nossos serviços e reafirmamos nosso compromisso de oferecer a melhor experiência possível para nossos clientes.<br /><br />Continuamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional.</p><p><small>Jul <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>15:36</var> GMT-03:00</small><br><strong>Update</strong> - Nos últimos dias, enfrentamos um problema inesperado no DH Server 19, o qual já informamos e temos trabalhado intensamente para solucionar. Devido à complexidade do problema, decidimos fazer um rollback para o DH Server 10 para garantir a continuidade e a estabilidade dos nossos serviços.<br /><br />Este processo ocorrerá a partir das 18 horas de hoje e pode requerer ação da sua parte, dependendo de como o seu domínio está configurado:<br /><br />1. **Clientes que utilizam o apontamento de IP no domínio ou CloudFlare**: precisarão ajustar o IP de 208.115.217.2 para 51.79.72.47. Este ajuste é necessário para garantir que seus serviços continuem funcionando corretamente.<br /><br />2. **Clientes que utilizam nossos DNS**: se você está utilizando nossos servidores DNS (master.rapidcloud.com.br e slave.rapidcloud.com.br), nenhuma ação será necessária. A alteração será feita automaticamente de nossa parte.<br /><br />3. **Clientes que utilizam seus próprios DNS**: para os que utilizam ns1.seudominio.com (142.44.147.44) e ns2.seudominio.com (149.202.167.59), nenhuma ação será necessária.<br /><br />Lamentamos qualquer inconveniente que essa mudança possa causar e apreciamos a sua compreensão enquanto trabalhamos para garantir a estabilidade dos nossos serviços. A sua confiança e satisfação são nossas maiores prioridades.<br /><br />Se tiverem quaisquer dúvidas ou precisarem de assistência durante este processo, por favor, não hesitem em entrar em contato com nossa equipe de suporte. Estamos à disposição para ajudá-los da melhor maneira possível.<br /><br />Agradecemos a sua colaboração e paciência durante este período.</p><p><small>Jul <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>11:45</var> GMT-03:00</small><br><strong>Update</strong> - Gostaríamos de informar que conseguimos reiniciar o DH Server 19 e executar o FSCK nos discos, o que trouxe os nossos serviços de volta à operação. Esta é uma solução temporária enquanto continuamos a trabalhar no problema de hardware do servidor.<br /><br />Com os serviços online novamente, estamos agora nos preparando para executar o rollback para o DH Server 10. Este passo é tomado para garantir a continuidade e estabilidade dos seus serviços enquanto lidamos com a situação do DH Server 19.<br /><br />Pedimos desculpas por qualquer inconveniência que esta situação possa ter causado e agradecemos a sua paciência enquanto trabalhamos para resolver esta questão. Faremos uma nova atualização neste incidente assim que tivermos mais detalhes sobre o processo de rollback.</p><p><small>Jul <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>11:18</var> GMT-03:00</small><br><strong>Identified</strong> - Estamos escrevendo para informar sobre um problema de hardware que surgiu no nosso DH Server 19. Apesar de ter sido meticulosamente testado durante um mês antes da migração dos clientes do DH Server 10, infelizmente estamos enfrentando problemas no sistema de armazenamento que estão impactando a disponibilidade dos nossos serviços.<br /><br />Sabemos que a confiabilidade é um elemento chave na escolha de um parceiro de hospedagem e estamos profundamente arrependidos pelo inconveniente que esta situação causou. No entanto, gostaríamos de lembrar que, quando se trata de hardware, embora façamos o máximo para minimizar os riscos, situações como essa são, infelizmente, possíveis.<br /><br />Para resolver esta questão, decidimos tomar medidas avançadas para garantir a continuidade dos serviços. Vamos fazer um rollback para o DH Server 10 e, por enquanto, anular o DH Server 19. Isso nos permitirá lidar com o problema de hardware do servidor 19 enquanto mantemos seus serviços funcionando sem interrupções.<br /><br />Durante os nossos 10 anos de atuação, essa é a primeira vez que nos deparamos com um problema de disco defeituoso. Selecionamos os melhores tipos de armazenamento para a nossa infraestrutura para garantir um desempenho superior e, assim, fornecer um serviço excepcional para você.<br /><br />Pedimos desculpas por qualquer inconveniência que esta situação possa ter causado e agradecemos a sua paciência e compreensão. Este incidente está sendo tratado como nossa máxima prioridade e estamos empenhados em resolver o problema o mais rápido possível.<br /><br />Continuaremos a atualizar a nossa página de status do serviço com qualquer nova informação. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato com a nossa equipe de suporte.<br /><br />Agradecemos pela sua paciência e entendimento durante este tempo.</p>tag:status.rapidcloud.com.br,2005:Incident/178788842023-07-17T16:00:59-03:002023-07-17T16:01:00-03:00Instabilidade DH Server 19<p><small>Jul <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>16:00</var> GMT-03:00</small><br><strong>Resolved</strong> - O servidor de mostrou estável durante todo nosso monitoramento de parte. Sendo assim estamos encerrando este incidente.</p><p><small>Jul <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>12:49</var> GMT-03:00</small><br><strong>Monitoring</strong> - Finalizamos a intervenção no DH Server 19, ele está online e funcionando corretamente agora. Estaremos acompanhando o ambiente de perto nas próximas horas para garantir que a solução aplicada seja efetiva.</p><p><small>Jul <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>12:41</var> GMT-03:00</small><br><strong>Update</strong> - Aplicamos os devidos ajustes e correções, o servidor está sendo reiniciado e em instantes estará online e acessível.</p><p><small>Jul <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>12:04</var> GMT-03:00</small><br><strong>Update</strong> - Continuamos investigando o ocorrido com o DH Server 19. Atualizaremos este incidente assim que tivermos qualquer atualização.</p><p><small>Jul <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>11:49</var> GMT-03:00</small><br><strong>Investigating</strong> - Estamos verificando a indisponibilidade do DH Server 19</p>tag:status.rapidcloud.com.br,2005:Incident/176911732023-07-15T10:00:10-03:002023-07-15T10:00:11-03:00Migração DH 10 para o novo DH 19<p><small>Jul <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>10:00</var> GMT-03:00</small><br><strong>Completed</strong> - The scheduled maintenance has been completed.</p><p><small>Jul <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>22:00</var> GMT-03:00</small><br><strong>In progress</strong> - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.</p><p><small>Jun <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>15:55</var> GMT-03:00</small><br><strong>Scheduled</strong> - Sempre prezando pela qualidade dos nossos serviços prestados e a segurança, gostaríamos de lhe informar que estaremos realizando a migração dos seus planos que atualmente se encontram no DH Server 10 para um dos nossos novos servidores.<br /><br />Isso será necessário porque num futuro próximo a versão do Sistema Operacional utilizada no servidor atual deixará de receber suporte, então estamos migrando todos os clientes para um novo servidor com Sistema Operacional atualizado e com mais recursos de hardware. O esperado é que o desempenho e estabilidade melhorem consideravelmente depois da migração.<br /><br />O procedimento será realizado no dia 14/07 a partir das 22:00 horário de Brasília. É importante que você esteja preparado para realizar alguns ajustes no dia e horário informados.<br />Nos domínios que usarem os DNS abaixo, não será necessário fazer nenhuma alteração junto ao órgão de registro:<br /><br />- master.rapidcloud.com.br<br />- slave.rapidcloud.com.br<br /><br />Se você utiliza os DNS do seu próprio domínio ao invés dos da Rapid Cloud, caso eles não estejam configurados com os IPs abaixo, será necessário substituir os IPs por esses daqui tanto na zona DNS do WHM, quanto no órgão de registro:<br /><br />- 142.44.147.44<br />- 149.202.167.59<br /><br />Caso algum domínio utilize CloudFlare ou o apontamento para nosso servidor seja feito através do IP, será necessário substituir o IP dos apontamentos por esse daqui:<br /><br />- 208.115.217.2<br /><br />Assim que a migração for finalizada, as contas serão suspensas no servidor de origem e posteriormente removidas. Para não enfrentar downtime, no dia e horário da manutenção você terá que trocar os DNS ou atualizar os apontamentos de IP conforme explicamos pros casos onde isso for necessário.</p>tag:status.rapidcloud.com.br,2005:Incident/176652722023-06-23T13:33:09-03:002023-06-23T13:33:10-03:00Interrupção no acesso aos servidores DH Server 17 e DH Server 18<p><small>Jun <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>13:33</var> GMT-03:00</small><br><strong>Resolved</strong> - É com grande satisfação que informamos que o problema que afetava os servidores DH Server 17 e DH Server 18 foi completamente resolvido. Após um trabalho intensivo e dedicado da nossa equipe técnica, conseguimos corrigir a questão que estava relacionada à rede.<br /><br />Todos os servidores estão agora online e operando normalmente. As operações de hospedagem e revenda, que foram afetadas durante este incidente, devem agora estar funcionando sem interrupções.<br /><br />Gostaríamos de expressar o nosso agradecimento pela sua paciência e compreensão durante este período. Sabemos que qualquer interrupção no serviço pode causar inconveniências e trabalhamos incansavelmente para garantir que o impacto seja o menor possível.<br /><br />Se por acaso você notar qualquer anomalia ou se tiver alguma dúvida, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Estamos sempre aqui para ajudar e garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos serviços.<br /><br />Muito obrigado pela sua paciência e apoio contínuo.</p><p><small>Jun <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>12:50</var> GMT-03:00</small><br><strong>Identified</strong> - Gostaríamos de fornecer uma atualização importante sobre o incidente que está afetando nossos servidores DH Server 17 e DH Server 18. Queremos assegurar a todos que os servidores estão operando normalmente e que o problema identificado está relacionado à rede.<br /><br />A nossa equipe técnica, altamente capacitada, já está trabalhando incansavelmente para resolver esta questão da rede. Estamos comprometidos em resolver este problema o mais rápido possível para minimizar qualquer impacto em seus serviços de hospedagem e revenda.<br /><br />Entendemos que este incidente possa ter causado preocupações, e gostaríamos de agradecer a sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para restaurar a situação ao normal.<br /><br />Continuaremos a monitorar de perto a situação e forneceremos atualizações regulares até que o problema seja totalmente resolvido. Se você tiver quaisquer perguntas ou preocupações, por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.<br /><br />Muito obrigado pela sua compreensão e paciência.</p><p><small>Jun <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>12:45</var> GMT-03:00</small><br><strong>Investigating</strong> - Caros Clientes,<br /><br />Escrevemos para informá-los sobre um problema que estamos enfrentando com nossos servidores DH Server 17 e DH Server 18. Atualmente, estamos experimentando dificuldades de acesso a esses servidores, o que afeta diretamente os planos de hospedagem e revendas mantidos neles.<br /><br />Nossa equipe técnica já está investigando a origem do problema e estamos trabalhando com prioridade para garantir que a situação seja resolvida o mais rápido possível. Pedimos desculpas por qualquer inconveniência que isso possa causar e agradecemos sua paciência enquanto lidamos com essa questão.<br /><br />A transparência é muito importante para nós, por isso manteremos vocês atualizados conforme a situação evolui. Assim que tivermos maiores informações sobre o problema e quando esperamos que seja resolvido, comunicaremos prontamente.<br /><br />Agradecemos a sua compreensão e paciência neste momento. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, por favor, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.</p>tag:status.rapidcloud.com.br,2005:Incident/175019802023-06-07T12:47:34-03:002023-06-07T12:47:35-03:00Node VPS 1 US - Problema de Conexão<p><small>Jun <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>12:47</var> GMT-03:00</small><br><strong>Resolved</strong> - Temos o prazer de lhe informar que após um período intenso de monitoramento do servidor VPS1 MI, não foram observados mais problemas relacionados à conectividade ou desempenho. Dessa forma, estamos confiantes em considerar o incidente oficialmente resolvido.<br /><br />Agradecemos sua paciência e compreensão durante este período. Sabemos o quão essencial é a continuidade dos serviços para o seu negócio e agradecemos a confiança depositada em nossa equipe para resolver o incidente de maneira rápida e eficiente.<br /><br />Apesar do incidente estar resolvido, continuaremos o nosso trabalho de monitoramento e manutenção rotineira para garantir a estabilidade e confiabilidade dos nossos serviços. Como sempre, a nossa equipe de suporte está disponível para quaisquer dúvidas ou problemas que possam surgir.</p><p><small>Jun <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>11:32</var> GMT-03:00</small><br><strong>Monitoring</strong> - É com alívio que lhe informamos que a interrupção no servidor VPS1 MI foi corrigida com sucesso. A nossa equipe de suporte técnico trabalhou arduamente para identificar e resolver o problema, e estamos contentes em confirmar que a conectividade foi completamente restaurada.<br /><br />Entendemos o quão crítico é o tempo de atividade para você e seus negócios, e pedimos desculpas pelo inconveniente que a interrupção possa ter causado.<br /><br />Para garantir que a correção seja efetiva e para evitar futuras interrupções, estaremos monitorando o servidor de perto nas próximas horas. Essa atenção reforçada é para garantir que o serviço permaneça estável e funcione de forma otimizada.<br /><br />Agradecemos a sua paciência e compreensão durante este incidente. Se você encontrar algum problema ou tiver alguma dúvida sobre seu serviço, não hesite em entrar em contato com a nossa equipe de suporte ao cliente a qualquer momento.<br /><br />Obrigado por nos escolher como sua empresa de hosting. Estamos comprometidos em fornecer a você um serviço confiável e de alta qualidade sempre.</p><p><small>Jun <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>11:12</var> GMT-03:00</small><br><strong>Investigating</strong> - Neste momento, estamos enfrentando problemas de conexão com este servidor, o que pode resultar em interrupções no acesso aos seus sites ou serviços hospedados neste ambiente.<br /><br />Gostaríamos de tranquilizá-lo(a) de que a nossa equipe de suporte técnico altamente qualificada já está ciente da situação e está trabalhando diligentemente para resolver o problema o mais rápido possível. <br /><br />Entendemos a importância de manter seus serviços online e o impacto que qualquer tempo de inatividade pode causar em seus negócios. Estamos comprometidos em minimizar qualquer perturbação para você durante este período.<br /><br />Manteremos você atualizado(a) sobre o progresso e esperamos ter o problema completamente resolvido em breve. Caso você tenha alguma dúvida ou preocupação, por favor, não hesite em contatar nosso suporte ao cliente a qualquer momento.<br /><br />Pedimos desculpas pelo inconveniente que isso possa causar e agradecemos a sua paciência enquanto trabalhamos para corrigir essa situação.</p>tag:status.rapidcloud.com.br,2005:Incident/174091672023-05-29T12:08:45-03:002023-05-29T12:08:46-03:00Lentidão no servidor DH Server 11 (Hospedagem e Revenda)<p><small>May <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>12:08</var> GMT-03:00</small><br><strong>Resolved</strong> - É com grande satisfação que informamos que as correções aplicadas ao DH Server 11 foram efetivas e todos os problemas anteriormente reportados foram resolvidos.<br /><br />Após um período de monitoramento cuidadoso, podemos confirmar que a performance do servidor voltou ao normal e todos os serviços de hospedagem e revendas estão operando como esperado. As ações tomadas pela nossa equipe técnica garantiram a estabilidade e a qualidade dos serviços que prestamos a vocês.<br /><br />Gostaríamos de expressar nossa gratidão pela sua paciência e compreensão durante este incidente. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que você tenha experimentado.<br /><br />Por favor, se você tiver qualquer problema futuro ou dúvida, não hesite em contatar nosso suporte ao cliente. Estamos sempre disponíveis e prontos para ajudar.<br /><br />Continuamos comprometidos em fornecer a você um serviço de alta qualidade e agradecemos a sua confiança em nossos serviços.</p><p><small>May <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>10:24</var> GMT-03:00</small><br><strong>Monitoring</strong> - Estamos felizes em informar que nossa equipe técnica implementou as devidas correções no DH Server 11, que estava enfrentando problemas de lentidão nos serviços de hospedagem e revendas.<br /><br />Após a intervenção, os serviços voltaram ao normal. No entanto, para garantir a estabilidade e a qualidade do serviço, agora estamos em uma fase de monitoramento cuidadoso. Durante esta fase, estaremos observando de perto a efetividade dos ajustes e faremos ajustes adicionais, se necessário.<br /><br />Agradecemos sua paciência e compreensão durante a resolução deste problema. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado. A sua satisfação continua sendo a nossa prioridade.<br /><br />Por favor, caso ainda experimente quaisquer problemas ou tenha alguma preocupação, entre em contato conosco através do nosso suporte ao cliente. Estamos sempre à disposição para ajudar e esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter.<br /><br />Agradecemos sua confiança em nossos serviços e continuaremos trabalhando para fornecer a você a melhor experiência possível.</p><p><small>May <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>09:25</var> GMT-03:00</small><br><strong>Investigating</strong> - Gostaríamos de informar que estamos cientes de um problema que está afetando a performance do DH Server 11, que pode estar causando lentidão nos serviços de hospedagem e revendas localizados neste servidor.<br /><br />Nosso objetivo sempre foi fornecer um serviço de alta qualidade e pedimos desculpas por qualquer inconveniência que esta situação possa estar causando. Estamos trabalhando para identificar e corrigir o problema o mais rápido possível.<br /><br />Nossa equipe técnica já está empenhada em investigar e solucionar este incidente. Nos esforçamos para garantir a estabilidade de nossos servidores e estamos tomando todas as medidas necessárias para restabelecer a operação normal.<br /><br />Pedimos a sua paciência e compreensão durante este período. Você será notificado assim que a situação estiver resolvida.<br /><br />Se tiver quaisquer perguntas ou preocupações, por favor, não hesite em entrar em contato conosco através do nosso suporte ao cliente. Estamos sempre à sua disposição para ajudar.<br /><br />Agradecemos sua compreensão e paciência durante este tempo.</p>tag:status.rapidcloud.com.br,2005:Incident/171817812023-05-08T14:01:38-03:002023-05-08T14:01:39-03:00Lentidão no DH Server 11<p><small>May <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>14:01</var> GMT-03:00</small><br><strong>Resolved</strong> - O servidor se mostrou estável nas ultimas horas, estamos encerrando este incidente.</p><p><small>May <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>13:06</var> GMT-03:00</small><br><strong>Monitoring</strong> - Aplicamos as devidas correções no ambiente e o mesmo segue estável. Estamos monitorando o servidor ativamente afim de garantir que tudo esteja normalizado.</p><p><small>May <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>11:36</var> GMT-03:00</small><br><strong>Investigating</strong> - Identificamos Lentidão no servidor de Hospedagem e Revenda DH Server 11. Nossa equipe está trabalhando ativamente no servidor afim de identificar e corrigir o problema.</p>tag:status.rapidcloud.com.br,2005:Incident/159429622023-02-05T04:01:35-03:002023-02-05T04:01:36-03:00Migração DH Server 14 para DH Server 18<p><small>Feb <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>04:01</var> GMT-03:00</small><br><strong>Completed</strong> - The scheduled maintenance has been completed.</p><p><small>Feb <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>22:00</var> GMT-03:00</small><br><strong>In progress</strong> - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.</p><p><small>Jan <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>12:28</var> GMT-03:00</small><br><strong>Scheduled</strong> - Sempre prezando pela qualidade dos nossos serviços prestados e a segurança, gostaríamos de lhe informar que estaremos realizando a migração dos seus planos que atualmente se encontram no DH Server 14 para nosso mais novo servidor.<br /><br />Isso será necessário porque num futuro próximo a versão do Sistema Operacional utilizada no servidor deixará de receber suporte, então estamos migrando todos os clientes para um novo servidor com Sistema Operacional atualizado e com mais recursos de hardware. O esperado é que o desempenho e estabilidade melhorem consideravelmente depois da migração.<br /><br />A migração será realizada no sábado (04/02) a partir das 22:00 horário de Brasília. É importante que você esteja preparado para realizar alguns ajustes no dia e horário informados.<br /><br />Nos domínios que usarem os DNS abaixo, não será necessário fazer nenhuma alteração junto ao órgão de registro:<br /><br />master.rapidcloud.com.br<br />slave.rapidcloud.com.br<br /><br />Se você utiliza os DNS do seu próprio domínio ao invés dos da Rapid Cloud, caso eles não estejam configurados com os IPs abaixo, será necessário substituir os IPs por esses daqui tanto na zona DNS do WHM, quanto no órgão de registro:<br /><br />142.44.147.44<br />149.202.167.59<br /><br />Caso algum domínio utilize CloudFlare ou o apontamento para nosso servidor seja feito através do IP, será necessário substituir o IP dos apontamentos por esse daqui:<br /><br />192.169.81.222<br /><br />Assim que a migração for finalizada, as contas serão suspensas no servidor de origem e posteriormente removidas. Para não enfrentar downtime, no dia e horário da manutenção você terá que trocar os DNS ou atualizar os apontamentos de IP conforme explicamos.<br /><br />Em caso de dúvidas, basta entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.</p>tag:status.rapidcloud.com.br,2005:Incident/158767832023-01-18T23:23:09-03:002023-01-18T23:23:09-03:00MySQL Server Indisponível no DH Server 11<p><small>Jan <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>23:23</var> GMT-03:00</small><br><strong>Resolved</strong> - O serviço de banco de dados foi reestabelecido com sucesso! Estamos monitorando o ambiente afim de garantir a eficiência da correção aplicada.</p><p><small>Jan <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>20:26</var> GMT-03:00</small><br><strong>Update</strong> - Continuamos a trabalhar na resolução do problemas.</p><p><small>Jan <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>19:49</var> GMT-03:00</small><br><strong>Identified</strong> - Identificamos que o serviço MySQL parou de funcionar no servidor de hospedagem e revenda DH Server 11. Nossa equipe já está atuando na resolução do problema.</p>tag:status.rapidcloud.com.br,2005:Incident/131978482022-11-16T08:37:04-03:002022-11-16T08:37:04-03:00Manutenção Emergencial CH Server 4 e VPS 2 Mi<p><small>Nov <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>08:37</var> GMT-03:00</small><br><strong>Resolved</strong> - Todos os servidores estão online novamente!</p><p><small>Nov <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>08:19</var> GMT-03:00</small><br><strong>Update</strong> - O CH Server 4 (hospedagem cloud) está online novamente. O VPS 1 MIA deve retornar em muito breve!</p><p><small>Nov <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>07:40</var> GMT-03:00</small><br><strong>Identified</strong> - Fomos notificados pelo Data Center por volta das 06h55 que seria realizada imediatamente uma manutenção na rede no qual estaria afetando um de nossos servidores. A intervenção deve durar no máximo 1 hora.<br /><br />Pedimos desculpas pelo transtorno.</p>tag:status.rapidcloud.com.br,2005:Incident/104441922022-06-30T19:36:20-03:002022-06-30T19:36:20-03:00Indisponibilidade CH Server 4<p><small>Jun <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>19:36</var> GMT-03:00</small><br><strong>Resolved</strong> - O serviço segue estabilizado. Estamos encerrando este incidente.</p><p><small>Jun <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>12:44</var> GMT-03:00</small><br><strong>Monitoring</strong> - Houve uma intermitência na rede que causou uma rápida indisponibilidade do serviço. Seguimos monitorando.</p><p><small>Jun <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>12:34</var> GMT-03:00</small><br><strong>Investigating</strong> - Identificamos a ausência de resposta deste servidor. Nossa equipe já está verificando e atualizaremos este incidente assim que tivermos novos updates.</p>tag:status.rapidcloud.com.br,2005:Incident/103231452022-06-16T16:56:38-03:002022-06-16T16:56:40-03:00Problema de Rota<p><small>Jun <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>16:56</var> GMT-03:00</small><br><strong>Resolved</strong> - Não identificamos novas falhas, estamos encerrando este incidente.</p><p><small>Jun <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>15:20</var> GMT-03:00</small><br><strong>Monitoring</strong> - Um de nossos provedores de trânsito de Internet lançou uma mudança em sua rede que impactou a maneira como o tráfego de saída era tratado entre nosso serviço de depuração e a região MIA1. Os caminhos de saída da Internet que estavam sendo roteados pela transportadora upstream afetada (lidando com cerca de 25-30% do nosso trânsito de saída MIA1) foram afetados. Assim que o problema foi identificado, o provedor de transporte público desativou a alteração em nosso serviço, corrigindo o problema. Nosso monitoramento mostra que o serviço está totalmente restabelecido neste momento e não esperamos nenhuma recorrência desse problema.</p><p><small>Jun <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>13:48</var> GMT-03:00</small><br><strong>Update</strong> - Nosso provedor de DDoS (Path Networks) perdeu um PoP. No momento, estamos mudando todo o tráfego DDoS para nossos próprios túneis MIA como uma correção temporária.</p><p><small>Jun <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>13:35</var> GMT-03:00</small><br><strong>Identified</strong> - Identificamos um problema de rota com o servidor de hospedagem em Cloud CH Server 4. Estamos verificando e atualizaremos este incidente assim que obtermos novos updates.</p>tag:status.rapidcloud.com.br,2005:Incident/100322302022-05-29T01:32:36-03:002022-05-29T01:32:37-03:00Upgrade de Infraestrutura Cloud Hosting<p><small>May <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>01:32</var> GMT-03:00</small><br><strong>Completed</strong> - A MIGRAÇÃO FOI CONCLUÍDA COM SUCESSO!<br /><br />É de extrema importância que você prossiga com os ajustes solicitados abaixo:<br /><br />Nos domínios que utilizarem no órgão de registro o par de DNS abaixo ou qualquer par de DNS que responda pelos IPs 142.44.147.44 e 149.202.167.59, não será necessário fazer nenhuma alteração:<br /><br />- master.rapidcloud.com.br<br />- slave.rapidcloud.com.br<br /><br />Caso algum domínio utilize CloudFlare ou o apontamento para nosso servidor seja feito através do IP, será necessário a substituição do IP para o seguinte: 192.169.89.30.<br /><br />Para não enfrentar downtime você terá que trocar os DNS ou atualizar o IP conforme explicamos.<br /><br />Em caso de dúvidas, basta entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento:</p><p><small>May <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>22:00</var> GMT-03:00</small><br><strong>In progress</strong> - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.</p><p><small>May <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>18:59</var> GMT-03:00</small><br><strong>Scheduled</strong> - Sempre prezando pela qualidade dos nossos serviços prestados e a segurança, gostaríamos de lhe informar que estaremos realizando a migração de todos os seus planos do tipo Hospedagem em Cloud (Rapid CH) para nossa mais nova infraestrutura de Cloud Hositing. Neste novo ambiente haverá mais recursos de hardware além da versão do Sistema Operacional mais atualizada, logo haverá uma melhora na performance como um todo. Também aumentaremos a oferta de espaço em disco disponível (armazenamento) sem nenhum custo adicional.<br /><br />A migração será realizada no dia 28/05 (sábado) a partir das 22:00 horário de Brasília. É importante que você esteja preparado para realizar alguns ajustes no dia e horário informados. Nos domínios que utilizarem no órgão de registro o par de DNS abaixo ou qualquer par de DNS que responda pelos IPs 142.44.147.44 e 149.202.167.59, não será necessário fazer nenhuma alteração:<br /><br />- master.rapidcloud.com.br<br />- slave.rapidcloud.com.br<br /><br />Caso algum domínio utilize CloudFlare ou o apontamento para nosso servidor seja feito através do IP, será necessário a substituição do IP para o seguinte: 192.169.89.30. Assim que a migração for finalizada, as contas serão suspensas no servidor de origem e posteriormente removidas.<br /><br />Para não enfrentar downtime você terá que trocar os DNS ou atualizar o IP conforme explicamos.<br /><br />Em caso de dúvidas, basta entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento:<br /><br />Chat Online das 9h - 18h de Segunda à Sexta - www.rapidcloud.com.br<br />Whatsapp das 9h - 18h de Segunda à Sexta - https://wa.me/551735000118 <br />Central do Cliente Ticket - 24 Horas - http://central.rapidcloud.com.br/submitticket.php</p>tag:status.rapidcloud.com.br,2005:Incident/99685432022-05-16T00:00:30-03:002022-05-16T00:00:30-03:00Atualização DNS Master<p><small>May <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>00:00</var> GMT-03:00</small><br><strong>Completed</strong> - The scheduled maintenance has been completed.</p><p><small>May <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>22:00</var> GMT-03:00</small><br><strong>In progress</strong> - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.</p><p><small>May <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>15:03</var> GMT-03:00</small><br><strong>Scheduled</strong> - Faremos a atualização de nosso cluster de DNS (NODE MASTER) no domingo as 22 horas para atualização do sistema operacional necessária devido ao fim de ciclo de vida. <br /><br />Nenhum impacto deve ser notado para os sites hospedados já apontados para master.rapidcloud.com.br<br /><br />Clientes que tentarem efetuar apontamento de DNS durante o procedimento deverão receber mensagens de erro como (pesquisa recusada) para a entrada master.rapidcloud.com.br</p>tag:status.rapidcloud.com.br,2005:Incident/99685092022-05-12T01:40:31-03:002022-05-12T01:40:31-03:00Performance de Rede<p><small>May <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>01:40</var> GMT-03:00</small><br><strong>Completed</strong> - Todas as verificações foram concluídas com sucesso! O servidor está online e respondendo corretamente.</p><p><small>May <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>01:00</var> GMT-03:00</small><br><strong>In progress</strong> - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.</p><p><small>May <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>14:59</var> GMT-03:00</small><br><strong>Scheduled</strong> - Nesta madrugada do dia 12 (quinta-feira) estaremos fazendo uma rápida verificação de hardware no servidor de hospedagem e revenda DH Server 15 para diagnosticar problemas relacionados a performance da rede. Deverá ocorrer uma pequena interrupção de 15 - 30 minutos no serviço.<br /><br />Nenhuma ação adicional é necessária.</p>tag:status.rapidcloud.com.br,2005:Incident/83311452021-10-27T16:16:01-03:002021-10-27T16:16:01-03:00Manutenção Emergencial pelo Data Center de Vint Hill afetando o Node VPS 1 US<p><small>Oct <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>16:16</var> GMT-03:00</small><br><strong>Resolved</strong> - A Manutenção foi concluída com sucesso! Os serviços estão online e acessíveis novamente.</p><p><small>Oct <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>14:51</var> GMT-03:00</small><br><strong>Update</strong> - A manutenção de emergência continua em andamento. Nenhuma nova informação foi divulgada. Atualizaremos quando houver atualizações.</p><p><small>Oct <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>10:54</var> GMT-03:00</small><br><strong>Monitoring</strong> - A Equipe de Data Center da OVH US (Vint Hill) nos informou que dará início a uma manutenção emergencial imediatamente afetando nosso node de VPS 1 US. Todas as VMS dentro deste ambiente estão indisponíveis no momento devido ao desligamento da Rack.<br /><br />https://screenshots.rapidcloud.com.br/Caixa_de_Entrada__Rapid_Cloud_2021-10-27_10-53-30.jpg<br /><br />Página Oficial da Manutenção Emergência: https://status.us.ovhcloud.com/pages/maintenance/59dd23da8827c804746f1664/6179530051fec9053d6121e5<br /><br />Atualizaremos este incidente quando tivermos novas informações.</p>tag:status.rapidcloud.com.br,2005:Incident/82569922021-10-23T01:40:29-03:002021-10-23T01:40:31-03:00Update de Software - Hypervisor CLOUD 15 e CLOUD 17<p><small>Oct <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>01:40</var> GMT-03:00</small><br><strong>Completed</strong> - The scheduled maintenance has been completed.</p><p><small>Oct <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>01:01</var> GMT-03:00</small><br><strong>In progress</strong> - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.</p><p><small>Oct <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>13:27</var> GMT-03:00</small><br><strong>Scheduled</strong> - Na sexta-feira dia 23 de outubro estaremos atualizando o software core dos hypervisor de computação CLOUD 15 e CLOUD 17 para a nova versão disponível. Esta atualização é importante para aprimoramento de performance e estabilidade além da segurança. Os clouds no ambiente terão um downtime estimado de 30 minutos.</p>tag:status.rapidcloud.com.br,2005:Incident/78133192021-09-01T15:11:34-03:002021-09-01T15:11:34-03:00Manutenção Rack V117A04 em Vint Hill (VIN1) - United States (VPS1US)<p><small>Sep <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>15:11</var> GMT-03:00</small><br><strong>Completed</strong> - The scheduled maintenance has been completed.</p><p><small>Sep <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>15:10</var> GMT-03:00</small><br><strong>Update</strong> - A manutenção foi concluída com sucesso!</p><p><small>Sep <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>08:00</var> GMT-03:00</small><br><strong>In progress</strong> - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.</p><p><small>Aug <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>10:43</var> GMT-03:00</small><br><strong>Scheduled</strong> - Prezado Cliente,<br /><br />Fomos comunicados pela equipe de Data Center da OVH US (Vint Hill (VIN1) - United States) que em 1 de Setembro de 2021 as 8 horas da manhã, terá início uma intervenção para manutenção da Rack V115B01 no qual aloca nosso node de VPS (VPS1US).<br /><br />Esta manutenção é de nível crítico e fará com que nosso NODE fique indisponível por algumas horas devido a troca de todo sistema elétrico da Rack V115B01.<br /><br />Por ser um horário e dia ruins para esta manutenção (quarta-feira as 8 da manhã) e não termos como alterar esta data, pedimos que, caso tenha um ambiente crítico no qual não possa ficar indisponível, solicite via ticket a mudança de sua VPS para um ambiente temporário.<br /><br />A solicitação precisa ser feita até dia 29/08, pois só assim teremos tempo hábil para efetuar a migração do ambiente para o node temporário.<br /><br />Caso queira consultar a URL original da intervenção disponibilizada pelo DataCenter está a seguir: https://status.us.ovhcloud.com/pages/maintenance/59dd23da8827c804746f1664/6112a269b9ff5c09a6cfac1a<br /><br />Qualquer dúvida, seguimos à disposição.</p>tag:status.rapidcloud.com.br,2005:Incident/76645442021-08-02T21:20:29-03:002021-08-02T21:20:30-03:00Upgrade Plataforma de Comutação de Rede (Serviço VPS)<p><small>Aug <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>21:20</var> GMT-03:00</small><br><strong>Completed</strong> - The scheduled maintenance has been completed.</p><p><small>Aug <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>21:00</var> GMT-03:00</small><br><strong>In progress</strong> - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.</p><p><small>Aug <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>11:59</var> GMT-03:00</small><br><strong>Scheduled</strong> - A equipe da OVH US Network, datacenter no qual mantemos nossa infraestutura informou que no dia 2 de agosto as 21 horas implementará uma atualização de software nas plataformas de comutação de rede como parte do projeto de ampliação de toda infraestrutura. <br /><br />Durante a atualização, esperamos que a conectividade pública e privada possa ficar intermitentemente, no período de 15-20 minutos no máximo, enquanto a plataforma de comutação é atualizada, mas no geral, nenhum impacto deve ser sentido.<br /><br />*Esta manutenção irá interferir apenas nos serviços Rapid VPS.</p>tag:status.rapidcloud.com.br,2005:Incident/75469752021-07-19T11:57:12-03:002021-07-19T11:57:12-03:00Lentidão na Rede do CH Server 2 (Hospedagem em Cloud)<p><small>Jul <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>11:57</var> GMT-03:00</small><br><strong>Resolved</strong> - This incident has been resolved.</p><p><small>Jul <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>11:51</var> GMT-03:00</small><br><strong>Monitoring</strong> - Identificamos a falha e aplicamos as devidas correções. Estamos monitorando.</p><p><small>Jul <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>11:40</var> GMT-03:00</small><br><strong>Investigating</strong> - Estamos investigando a causa de lentidão na rede do CH Server 2.</p>tag:status.rapidcloud.com.br,2005:Incident/73072092021-06-22T16:47:43-03:002021-06-22T16:47:43-03:00Atraso na entrega de e-mails<p><small>Jun <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>16:47</var> GMT-03:00</small><br><strong>Resolved</strong> - O problema com a entrega dos e-mails foi corrigida com sucesso!</p>